Kullanım kılavuzu
Yönetim paneli
Yönetim panelinde tenant’ınızı açtığınızda yalnızca yetkinizin olduğu bölümlerin bağlantıları görünür. Aşağıda her bölüm kısaca anlatılır.
#Web siteleri ve widget
Markaları ve web sitelerini burada yönetirsiniz: marka ekleme (ad, kısa ad), web sitesi kaydı (marka, alan adı, ek kaynaklar), kurulum kodu ve oyuncu kimliği için imzalama sırrını gösterme. Widget görünümü sayfasında renk, konum, tema, varsayılan dil, dile göre metinler, memnuniyet anketi ve mesai dışı notu ayarlanır. Ayrıntılar: Sohbet widget’ı, Oyuncu kimliği.
Proaktif tetikleyiciler sayfasında koşullara göre ziyaretçiye otomatik mesaj gösteren tetikleyiciler oluşturur, etkinleştirir, devre dışı bırakır ve silersiniz.
#Ekip ve erişim
Üç sekmeden oluşur:
- Üyeler: Üye davet et (e-posta, ad, roller, departmanlar). Davet tek kullanımlık bir bağlantı üretir; bağlantıyı kişiye siz iletirsiniz. Üyelerin rollerini, departmanlarını ve eşzamanlı sohbet sınırını düzenleyebilir, yeni davet ya da parola sıfırlama bağlantısı üretebilir ve üyeyi tenant’tan çıkarabilirsiniz (çıkarılan üyenin açık konuşmaları kuyruğa döner).
- Roller: sistem rolleri ve özel roller; bkz. Roller.
- Departmanlar ve çalışma saatleri: tenant saat dilimi ve haftalık mesai (ya da 7/24). Departmanların adı, açıklaması, kendi mesai programı, üyeleri ve web siteleri vardır; bir web sitesinden gelen yeni konuşmalar o sitenin departmanında başlar.
#Analitik
Sekmeler: Genel bakış, Canlı, Görüşmeler, Temsilciler, CSAT, İşlemler ve Ziyaretçiler. Dönem (bugün, 7/30/90 gün veya özel), web sitesi ve departman seçilebilir; veriler CSV olarak dışa aktarılabilir.
- Başlıca göstergeler: yapay zekâ çözüm oranı, devir oranı, terk oranı, ilk yanıt süresi medyanı, kuyrukta bekleme ve çözüm süresi.
- CSAT: ortalama puan, puan dağılımı ve yorumlar.
- Canlı: kuyruk, en uzun bekleme ve bekleyen teklifler.
#Entegrasyonlar, işlemler ve onaylar
Entegrasyonlar operatör API bağlantısını, Bonus kampanyaları yapay zekânın ve temsilcilerin önerebileceği kampanyaları (operatör kampanya kimliği, tutar, çevrim katı, TR/EN koşullar, yeni oyuncu ve minimum yatırım kuralları, geçerlilik tarihleri), Yatırım yöntemleri yedek yatırım yöntemlerini, İşlem politikası bonus sınırlarını ve onay eşiğini yönetir. Ayrıntılar: Operatör API.
İşlemler ve onaylar sayfasında iki sekme vardır: Kayıt (durum, oyuncu ve konuşma kimliğine göre filtrelenebilir) ve Onay kuyruğu. Onay bekleyen istekleri actions:approve yetkisiyle not ekleyerek onaylar veya reddedersiniz; not denetim kaydında saklanır.
#Telegram, API anahtarları ve webhook’lar
- Telegram ve yönlendirme: bekleyen kuyruk, temsilci durumları, yönlendirme ayarları, bot ve ekip grupları. Bkz. Telegram köprüsü.
- API anahtarları: sunucudan sunucuya erişim. Bkz. REST API.
- Webhook’lar: uç noktalar, olay seçimi, test gönderimi ve teslim kaydı. Bkz. Webhook’lar.
#Operasyon ve olaylar
| Sekme | İçerik |
|---|---|
| Sağlık | Operatör API’leri, yapay zekâ yanıtları, Telegram ve kuyruğun anlık durumu. |
| Olaylar | Eşik aşıldığında açılan olaylar; zaman çizelgesi, not ekleme, Onayla (acknowledge) ve Çözüldü olarak işaretle. |
| Eşikler | Hata oranı, yapay zekâ hata oranı, gecikme, teslim edilemeyen Telegram mesajları, en uzun kuyruk bekleme süresi, en az örnek sayısı ve değerlendirme penceresi. |
| Tanılama | Entegrasyon başına operatör API çağrı kaydı. |
Görüntülemek için operations:read, değiştirmek için operations:manage gerekir. Olay açılıp kapandığında webhook ile bildirim alabilirsiniz.
#Kullanım ve faturalama
Ay seçerek o ayın kullanımını görürsünüz: konuşmalar, yapay zekânın çözdüğü konuşmalar, temsilci konuşmaları, mesajlar, yapay zekâ token’ları, etkin temsilciler, Telegram mesajları, operatör işlemleri ve webhook teslimleri. Fiyat tanımlıysa tahmini tutar, son 6 ayın geçmişi ve 12 aylık CSV dışa aktarımı da bulunur (billing:read).
#Gizlilik ve telemetri
- Telemetri politikası: saklama süresi (1–730 gün), örnekleme oranı, saklanan IP adresi (kısaltılmış, tam veya hiç), onay gerektir ve Global Privacy Control’a uy. Onay kodu da bu sayfadadır.
- Konuşma saklama: kapanan konuşmaları 7–3650 gün sonra anonimleştir ya da süresiz sakla. Anonimleştirmede metinler, notlar, dosyalar ve yorumlar silinir; sayılar, zamanlar, durumlar ve puanlar analitik için korunur.
- Ziyaretçiyi sil: bir ziyaretçinin tüm konuşmalarını anonimleştirir ve dosyalarını siler (onay için kimliği yeniden yazarsınız;
visitors:erase). Yalnızca ziyaretçi analitiğini silmek için ayrı bir işlem vardır.
#Güvenlik ve denetim kaydı
Denetim kaydı işlem, aktör türü (kullanıcı, yapay zekâ, sistem, API anahtarı), aktör, hedef ve tarih aralığına göre filtrelenebilir; her kaydın ayrıntıları açılabilir. Bütünlüğü doğrula, kayıtların zincirleme özetlerini yeniden hesaplayarak kaydın değiştirilmediğini denetler (audit:read).